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Aquí te explicamos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), qué datos tratamos cuando compras, nos escribes o visitas la tienda, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.
Información básica sobre protección de datos
- Responsable
- [Nombre y apellidos del titular] (AgroDent) · NIF [00000000X] · contacto@agrodent.com
- Finalidades
- Gestionar tus pedidos, pagos y facturas; atenderte por chat, WhatsApp, email o teléfono y responder a las preguntas que nos dejes con tu email; y, solo si lo aceptas, registrar tu visita a la tienda para atenderte en directo y conocer qué interesa más.
- Legitimación
- Ejecución del contrato y medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo (atender tus consultas, la seguridad de la web y la prevención del fraude) y tu consentimiento (preguntas con email y registro de visitas).
- Destinatarios
- Nuestro proveedor de alojamiento y correo, la agencia de transporte, los bancos que gestionan tu pago, Stripe si pagas con tarjeta y, solo si aceptas las estadísticas, los servicios de geolocalización por IP. WhatsApp, solo si eliges ese canal. Puede haber transferencias internacionales (te explicamos cuáles más abajo). No vendemos tus datos.
- Conservación
- El tiempo necesario para cada finalidad: el registro de visitas, 30 días; las conversaciones del chat y las preguntas, 12 meses; los pedidos y las facturas, los plazos que marca la ley.
- Derechos
- Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, además de reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Cómo ejercerlos.
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es el titular de la tienda:
- Titular
- [Nombre y apellidos del titular] · empresario individual (autónomo)
- Nombre comercial
- AgroDent
- NIF
- [00000000X]
- Domicilio
- [Domicilio fiscal] · 30500 Molina de Segura (Murcia)
- Correo electrónico
- contacto@agrodent.com
- Teléfono
- 637 90 61 31
Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a contacto@agrodent.com con el asunto «Protección de datos».
Qué datos tratamos y para qué
Tratamos tus datos en cuatro situaciones, y en cada una solo los que necesitamos:
Pedidos, pagos y facturación
Cuando compras en la tienda.
- Datos
- Nombre y apellidos, email y teléfono (la agencia lo necesita para la entrega).
- Dirección de entrega, código postal, población, provincia e indicaciones para el transportista. Si recoges el pedido en nuestro almacén, no necesitamos tu dirección.
- Si pides factura a nombre de una empresa o de un autónomo: NIF o CIF y razón social.
- El pedido: productos, packs, importes, forma de envío, estado y número de seguimiento.
- El pago: la forma de pago, su estado y su referencia. Si pagas por transferencia, en nuestra cuenta vemos, como en cualquier pago bancario, tu nombre y, en las transferencias, la cuenta desde la que pagas. Si pagas con tarjeta, el pago lo procesa Stripe: nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta ni su código de seguridad.
- El identificador de tu visita y, solo si has aceptado las estadísticas, la dirección IP desde la que haces el pedido.
- Para qué
- Tramitar, cobrar y enviar tu pedido; enviarte por email la confirmación con los datos de pago, las condiciones de venta y el formulario de desistimiento; emitir la factura y enviártela por email; informarte del estado del pedido y del seguimiento; atender cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones; llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales; y prevenir el fraude. Te escribiremos por email sobre tu pedido, pero no te enviaremos publicidad sin tu permiso.
- Base legal
- La ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD); el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD); y nuestro interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD).
Atención por chat, WhatsApp, email y teléfono
Cuando nos escribes o nos llamas.
- Datos
- Chat de la web: los mensajes que intercambias con el asistente automático y, si estamos conectados, con nosotros, la página desde la que escribes y el identificador de tu visita. Si has aceptado las estadísticas, también los datos de tu visita (ver registro de visitas); si no, solo guardamos la conversación, sin tu dirección IP, tu navegador ni tu ubicación.
- WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes.
- Email y teléfono: tus datos de contacto y el contenido de tu consulta.
- Para qué
- Responder a tus dudas (dosis, envíos, packs, pedidos…), ayudarte con la compra y resolver incidencias. Si has aceptado las estadísticas, mientras chateas vemos en nuestro panel la página en la que estás, tu dirección IP y la ubicación aproximada de tu conexión, para atenderte mejor. El asistente automático responde con información de la tienda y no toma decisiones sobre ti; si no sabe responder, te ofrece WhatsApp o dejarnos tu pregunta con tu email.
- Base legal
- Las medidas precontractuales que nos pides o la ejecución del contrato, si tu consulta tiene que ver con una compra (art. 6.1.b RGPD), y nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD). Los datos de tu visita durante el chat, solo con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), con sus propias condiciones y su política de privacidad. Si prefieres no usarlo, escríbenos por email o por el chat de la web.
Preguntas que nos dejas con tu email
Cuando el chat no sabe responderte y nos dejas tu pregunta.
- Datos
- Tu email (obligatorio), tu nombre y tu teléfono (opcionales), tu pregunta, la página desde la que la envías y el identificador de tu visita, que sirve para unir la pregunta a la conversación del chat. Solo si has aceptado las estadísticas, también la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella.
- Para qué
- Contestarte por email (o por teléfono, si nos lo das) y llevar el control de las preguntas pendientes y respondidas; si lo tenemos activado, nos llega un aviso con tu pregunta a nuestro correo. No usaremos tu email para enviarte publicidad.
- Base legal
- Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras escribiéndonos; hacerlo no afecta a lo tratado antes.
Registro de visitas a la tienda
Solo si lo aceptas en el aviso de cookies.
Si aceptas las cookies de «Estadísticas y atención en directo», nuestro propio servidor registra tu visita a la tienda, sin herramientas de analítica ni de publicidad de terceros. Si no lo aceptas, no se registra nada de tu navegación y la tienda funciona igual.
- Datos
- Conexión: la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella (ciudad, región, país y operador de Internet).
- Zona de la visita: si calculas el envío, el código postal que escribes (en el carrito o en el chat) y, si haces un pedido en esa visita, la población y el código postal de entrega. Los usamos en lugar de la ubicación por IP, que es menos precisa.
- Dispositivo: el tipo (móvil, tableta u ordenador), el sistema operativo, el navegador, el idioma, la zona horaria y el tamaño de pantalla.
- Navegación: la página de entrada y la web de procedencia, las páginas que ves y cuándo, la sección que tienes en pantalla, si la pestaña está visible, el contenido del carrito (número de sacos e importe) y lo que haces en la tienda (añadir al carrito, abrir el carrito, empezar el pedido o comprar).
- Un identificador aleatorio de la visita, que tu navegador guarda solo mientras la pestaña está abierta (ver la política de cookies).
- Si escribes en el chat o nos dejas tu email, los asociamos a esa visita.
- Para qué
- Atención en directo: ver cuándo hay alguien en la tienda, desde dónde se conecta (IP y ubicación aproximada) y qué página está viendo, para poder ayudarle si escribe en el chat.
- Estadística propia: saber cuántas visitas recibimos, de dónde llegan y qué páginas interesan más, para mejorar la tienda.
- Base legal
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), que das al pulsar «Aceptar» en el aviso de cookies o al activar «Estadísticas y atención en directo» en su configuración. Puedes retirarlo cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página: desde ese momento dejamos de registrar tu visita y tu sesión deja de guardar tu IP, tu navegador y tu ubicación. Retirarlo no afecta a lo tratado antes.
- Conservación
- 30 días como máximo: pasado ese plazo, el servidor lo borra automáticamente.
La ubicación por IP es aproximada (normalmente, la ciudad o la provincia de tu operador de Internet) y no permite conocer tu dirección. La calcula nuestro servidor consultando tu IP a tres servicios de geolocalización y comparando sus respuestas; tu navegador no se conecta con ellos. Solo les enviamos la dirección IP: nunca tu nombre, tu email ni lo que haces en la tienda.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Pedidos y facturas | Mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la ley: como referencia, 4 años según la normativa tributaria y 6 años para la documentación mercantil (Código de Comercio). |
| Garantías, devoluciones y reclamaciones | Mientras puedan ejercerse las acciones derivadas de la compra. |
| Conversaciones del chat de la web | 12 meses como máximo; después se borran automáticamente, salvo que formen parte de un pedido o de una reclamación. |
| Conversaciones por WhatsApp y email | El tiempo necesario para atenderte y, como máximo, 12 meses desde el último contacto, salvo que formen parte de un pedido o de una reclamación. |
| Preguntas que nos dejas con tu email | 12 meses como máximo, o hasta que retires tu consentimiento. |
| Registro de visitas (solo con tu consentimiento) | 30 días como máximo. |
| Copias de seguridad de pedidos y facturas | Las copias diarias se guardan 30 días. |
| Tu elección sobre las cookies | 12 meses, en tu navegador; después te volvemos a preguntar. |
| Identificador de la visita en tu navegador | Hasta que cierras la pestaña. |
Cuando la ley lo exige, antes de borrar los datos los mantenemos bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas, mientras puedan derivarse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD).
Quién más accede a tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para publicidad. Solo los conocen los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, y las autoridades cuando una ley nos obliga:
| Quién | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Interdominios (alojamiento web y correo electrónico) | Alojar la web, los pedidos, las facturas, las conversaciones y, si lo aceptas, el registro de visitas; y enviar los emails de la tienda (confirmaciones de pedido, datos de pago, facturas y avisos). | [País de sus servidores] |
| La agencia de transporte de tu pedido | Recoger y entregar el pedido y avisarte de la entrega. | España (UE) |
| Entidades bancarias (la tuya y la nuestra) | Gestionar los pagos por transferencia y, si hace falta, las devoluciones. | España (UE) |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Solo si pagas con tarjeta, Apple Pay o Google Pay: procesar el pago. Trata algunos datos como responsable independiente (prevención del fraude y obligaciones legales). | Irlanda (UE); puede transferir datos a EE. UU. |
| FreeIPAPI (freeipapi.com), geolocalización por IP | Solo si aceptas las estadísticas: recibe desde nuestro servidor tu dirección IP y nos devuelve tu ubicación aproximada. | Alemania (UE) |
| ipwhois.io (ipwho.is), geolocalización por IP | Lo mismo, solo si aceptas las estadísticas: recibe tu dirección IP y nos devuelve tu ubicación aproximada. | No publica su sede; tiene servidores en varios países, también fuera del Espacio Económico Europeo |
| GeoJS (geojs.io), geolocalización por IP | Lo mismo, solo si aceptas las estadísticas: recibe tu dirección IP y nos devuelve tu ubicación aproximada (con datos GeoLite de MaxMind). | Australia |
| WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) | Solo si nos escribes por WhatsApp: la conversación se produce en su aplicación. | Irlanda (UE); puede transferir datos a EE. UU. |
| Agencia Tributaria, otras administraciones, bancos, jueces y tribunales | Cuando una ley nos obliga a comunicarles datos. | España |
| [Otros proveedores: asesoría contable…] | [Completar] | [País] |
Con los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento) firmamos el contrato que exige el artículo 28 del RGPD.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (Meta por WhatsApp y Stripe) pueden tratar datos en Estados Unidos o en otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Solo lo hacen con alguna de las garantías que exige el RGPD:
- la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795), cuando la empresa destinataria está adherida a él; o
- las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), que estos proveedores incluyen en sus contratos de tratamiento de datos.
Dos de los servicios de geolocalización por IP (ipwho.is y GeoJS) también pueden tratar tu dirección IP fuera del Espacio Económico Europeo. Solo se la enviamos si aceptas las estadísticas, y nada más que la IP; si no quieres, no las aceptes o retíralas cuando quieras desde «Configurar cookies».
Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiéndonos a contacto@agrodent.com.
Tus derechos
Puedes ejercer estos derechos cuando quieras y sin coste:
- AccesoSaber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- RectificaciónCorregir los datos inexactos o incompletos.
- SupresiónPedir que borremos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.
- OposiciónOponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
- LimitaciónPedir que conservemos tus datos sin usarlos, en determinados casos.
- PortabilidadRecibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable.
- Retirar el consentimientoEn cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes. El del registro de visitas, desde «Configurar cookies», al pie de cada página.
- Decisiones automatizadasNo tomamos decisiones sobre ti basadas solo en tratamientos automatizados. Stripe puede aplicar a los pagos con tarjeta sus propios sistemas de prevención del fraude.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@agrodent.com con el asunto «Protección de datos», o por carta a [Domicilio fiscal] · 30500 Molina de Segura (Murcia), indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte algún dato para comprobarla. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses si la solicitud es compleja; en ese caso, te avisaremos.
Reclamación ante la AEPD
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud o que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es (se abre en otra pestaña) · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid). Si quieres, antes escríbenos e intentaremos solucionarlo.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS); el panel de gestión, donde se ven los pedidos, las conversaciones y las visitas, solo es accesible para el titular con contraseña; no guardamos datos de tarjetas; hacemos copias de seguridad de los pedidos y las facturas; y limitamos el tiempo que conservamos cada dato.
Para frenar abusos (por ejemplo, muchos envíos seguidos desde el mismo sitio), el servidor cuenta durante un minuto las peticiones de cada conexión usando un resumen cifrado de la dirección IP, no la IP en claro. Esto no es el registro de visitas y no sirve para identificarte. Además, como en cualquier web, el servidor de nuestro proveedor de alojamiento guarda registros técnicos de acceso (dirección IP, fecha y página pedida) por seguridad, durante un tiempo limitado.
Si se produjera una brecha de seguridad que supusiera un riesgo para tus datos, la notificaríamos a la AEPD y, cuando la ley lo exija, también a ti.
Otras cuestiones
- Datos obligatorios. En los formularios indicamos qué datos son obligatorios. Sin ellos no podemos tramitar tu pedido ni responderte.
- Menores. La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años; si detectamos que los hemos recibido, los borraremos.
- Datos de otras personas. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibirá el pedido), debes haberla informado y contar con su permiso.
- Datos actualizados. Avísanos si cambia alguno de tus datos para que podamos corregirlo.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de la tienda. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo indicaremos de forma visible en la web.