Envíos y devoluciones

Cómo enviamos

Enviamos por agencia de transporte a tu finca, nave o domicilio. Cada saco de 20 kg viaja como un bulto.

Al escribir tu código postal en el carrito ves el precio del envío a tu zona y el plazo orientativo antes de hacer el pedido. Cuando hemos recibido el pago, preparamos el pedido y lo entregamos a la agencia.

Plazos de entrega

Si hay retrasos por causas ajenas a nosotros (meteorología, huelgas, festivos locales o picos de trabajo de las agencias), te avisaremos. Si eres consumidor, el plazo máximo de entrega y lo que puedes hacer si no se cumple están en las condiciones de venta.

Gastos de envío y envío gratis

El precio del envío depende de tu zona (Región de Murcia, provincias limítrofes, resto de la península o Baleares) y del número de sacos: un precio por el primer saco y otro por cada saco más. Lo calculamos en el carrito antes de hacer el pedido, con el IVA incluido: lo que ves es lo que pagas.

• Envío gratis. Cuando hay una promoción activa, la anunciamos en la tienda con sus condiciones (número mínimo de sacos o importe, zona y fecha de fin, si la tiene) y se aplica sola en el carrito, donde una barra te indica cuántos sacos te faltan. Si la promoción indica «península», no incluye los envíos a Baleares.
• Recogida en almacén. Siempre gratis.

Recogida en nuestro almacén

Elige «Recogida en almacén» en el carrito: no tiene coste. Cuando el pedido esté preparado te avisamos y quedamos contigo para que pases a recogerlo en Molina de Segura (Murcia).

Entrega y seguimiento

• Seguimiento. Cuando la agencia recoja tu pedido te enviaremos por email el número de seguimiento.
• Fincas, naves y almacenes. Usa el campo «Indicaciones para el transportista» para explicar cómo llegar, el horario o una referencia.
• Teléfono. Asegúrate de que es correcto: la agencia puede llamarte para concertar la entrega.
• Si no estás. Cada agencia tiene su procedimiento: un nuevo intento, un aviso o la recogida en un punto cercano.
• Pedidos devueltos. Si el pedido vuelve a nuestro almacén porque no se pudo entregar (dirección incorrecta, ausencias repetidas o rechazo sin motivo), te contactaremos para reenviarlo; el nuevo envío podrá correr de tu cuenta.

Incidencias y daños en el transporte

Al recibir el pedido, comprueba que el número de bultos es correcto y que los sacos no están rotos, mojados ni aplastados.

1. Anótalo. Si ves daños o falta algún bulto, indícalo en el albarán o en el terminal del repartidor (por ejemplo, «Recibido con daños: 1 saco roto») o rechaza el bulto dañado.
2. Haz fotos del embalaje, del saco y de la etiqueta.
3. Avísanos cuanto antes, a ser posible en las 24 horas siguientes, por email o por WhatsApp con tu número de pedido: las agencias dan plazos muy cortos para reclamar.

Nosotros nos encargamos de reclamar a la agencia y te enviaremos sin coste el producto que falte o haya llegado dañado, o te devolveremos su importe. Si eres consumidor, avisarnos más tarde no te hace perder tus derechos de garantía.

Cambios y cancelaciones

¿Te has equivocado o quieres cambiar algo? Escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos cambiar la dirección o la cantidad, o cancelarlo y devolverte el importe íntegro. Si ya ha salido y eres consumidor, puedes desistir cuando lo recibas, como te explicamos a continuación.

Devoluciones

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Así se hace:

1. Avísanos dentro de esos 14 días por email (contacto@agrodent.com), por WhatsApp o con el formulario de desistimiento, indicando tu número de pedido.
2. Te confirmamos que lo hemos recibido y te indicamos cómo y dónde devolverlo.
3. Devuélvelo en los 14 días siguientes a tu aviso: tráelo al almacén de Molina de Segura, envíalo con la agencia que prefieras o pídenos que organicemos la recogida (te diremos su coste antes y lo descontaremos del reembolso).
4. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

El derecho de desistimiento es para consumidores. Si compras para tu actividad profesional, consulta el apartado compras como profesional de las condiciones de venta. Tienes todos los detalles en derecho de desistimiento.

Producto defectuoso o pedido equivocado

Si el producto no es el que pediste, no coincide con su etiqueta o tiene algún defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Lo sustituiremos sin coste para ti, incluido el transporte, o, si no es posible, te devolveremos el importe. Si eres consumidor, además tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.

Pedidos grandes y palés

Online puedes pedir hasta 40 sacos por pedido. Para cantidades mayores o palés completos, llámanos al 637 90 61 31 o escríbenos a contacto@agrodent.com y te preparamos un presupuesto con el transporte que mejor te venga.

¿Tienes dudas?